Informations aux Résidents

Élections fédérales

Nos résidents ont eu l'occasion d'effectuer leur devoir citoyen ce lundi 21 octobre 2019. Des représentants du bureau d'élections Canada sont venus au Manoir afin de donner la chance à chacun d'exprimer ses convictions.

Le 15 octobre dernier, nous avions eu la visite du député fédéral de Vaudreuil-Soulanges, Peter Schiefke qui est affilié au Parti Libéral Canadien. Les résidents le souhaitant ont eu l'opportunité de s'entretenir avec lui.

Salon de l'emploi 2019 de Vaudreuil

Comme l'année passée, nous avons été présents au Salon de l'emploi de Vaudreuil le mercredi 02 octobre 2019 dernier au Pavillon sur le Lac du Château Vaudreuil.

Nous avons eu le plaisir de rencontrer de potentiels futurs employés !

Merci aux partenaires de la table de concertation pour l'emploi de Vaudreuil-Soulanges pour l'organisation de cet événement.

Dîner estival des résidents

Notre dîner estival 2019 a été un franc succès !

Nous avons eu pour l'occasion la présence de Food Trucks pour nous régaler les papilles. Cet événement a permis à nos résidents de profiter de la présence de nombreux membres de leurs familles. Merci à tous !

Réunion d'informations auprès de la Clientèle du 12 juin 2019

Le mercredi 12 juin dernier, nous vous avons invité à venir assister à notre réunion biannuelle d'informations. C'est avec grand plaisir que nous avons eu le plaisir de voir de nombreux résidents et leurs proches présents avec un total de 50 personnes !

Si vous n'avez pas eu l'opportunité de venir, ne vous inquiétez pas, voici un compte-rendu.

Cocktail-Dînatoire de Noël

Notre Cocktail-Dînatoire du 13 décembre 2018 a été un beau succès. Vous étiez plus de 70% à souhaiter ce type de repas de Noël et nous l'avons réalisé du mieux que nous le pouvions. Nous sommes reconnaissants de la grande participation à cette événement ayant réuni 140 personnes !

La mobilisation de nos employés a été exceptionnelle et pour le plaisir de tous les participants.

Journée-Carrière au Centre de Formation Professionnel de Kirkland

Nous avons été présents à la journée-carrière du Centre Professionnel de Kirkland le 14 novembre dernier afin de rencontrer de futurs professionnels du domaine de la santé. Cet événement fut riche en rencontres avec des étudiants motivés. Il est toujours intéressant d'aller à la rencontre de futurs employés potentiels et de la relève de notre profession.

Gracieuseté du Comité des Usagers - Des couvertures pour l'hiver

Le lundi 12 novembre dernier, les membres du Comité des Usagers ont offert des couvertures à chaque résident. Nous n'allons pas pour autant couper le chauffage, ne vous inquiétez pas ! Il s'agissait simplement pour votre comité des usagers de faire un petit cadeau à nos résidents et à leurs montrer qu'ils ont leurs bien-être à cœur.

Rencontre d'information pour les résidents et leurs familles

Une rencontre d'information a eu lieu le 17 octobre dernier afin de vous mettre au courant des dernières informations importantes concernant le CHSLD Manoir Harwood.

En voici un bref résumé :

1. Participation de Jean Pinsonneault, Commissaire aux plaintes.

Le personnel du CHSLD Manoir Harwood s'assure de fournir des soins cliniques, d'assistance et un service à la clientèle de la plus haute qualité possible. Il peut toutefois arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait.

Votre 1er réflexe en cas d'insatisfaction est de solliciter le personnel afin de trouver une solution rapide et adaptée. Votre 2ème recours est de contacter l'un des membres du comité des usagers afin que celui-ci puisse vous représenter et discuter de votre insatisfaction auprès de l'équipe de direction. Cependant, si vous croyez que vos droits n’ont pas été respectés, la Loi sur les services de santé et les services sociaux prévoit que vous puissiez déposer une plainte auprès d’un commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Celui-ci agit en toute indépendance. Ses services sont gratuits et confidentiels.

Si vous souhaitez contacter Jean Pinsonneault, l'ensemble des renseignements vous a été fournis avec la pochette d'admission à votre arrivée. Vous pouvez retrouver ces renseignements ici.

2. Mot du Président du Comité des Usagers, Réal Bériault

M. Réal Bériault a présenté les rôles du comité des usagers ainsi que toutes les implications de l'année 2018.

La mission du Comité des Usagers

  • Gardiens des droits des Usagers et des Résidents
  • Porte-parole auprès de l’établissement
  • Promoteurs de l’amélioration des services offerts

Les fonctions du Comité

  • Défendre les droits et les intérêts collectifs des Usagers du Manoir Harwood ou à la demande les droits et les intérêts d’un usager.
  • Promouvoir la qualité et les conditions de vie et évaluer la satisfaction des Usagers.
  • Établir nos règles de fonctionnement et soumettre chaque année un rapport d’activités au conseil d’administration. Transmettre une copie de ce rapport à la Régie régionale.

Les réalisations du Comité en 2018

  • Projets des napperons personnalisés à chaque résident.
  • Organisation d'activités avec les résidents.
  • Couvertes offertes à chaque résident le 12 novembre prochain !

3. Mot de Jean-François Blanchard, Directeur Général

Bilan 2017-2018 :

Personnel et Établissement

  • Stabilisation au niveau de la clientèle (RI et CHSLD)
  • Stabilisation de notre organisation avec une structure du personnel redéfinie et nous sommes enfin complet au niveau de nos postes à combler grâce à des efforts soutenus aussi bien à l'attraction qu'à la rétention. (Présence au Salon de l'emploi 2018 de Vaudreuil, Représentation au Centre de Formation Professionnel de Kirkland, bonification des avantages-employés.).
  • Après 6 années de bons et loyaux services, nous remercions Hélène Gamache, Responsable des Soins Infirmiers, pour son apport au CHSLD Manoir Harwood dans toutes les transitions qui sont arrivées.
  • 2 Responsables pour les 2 clientèles. Oxana Popova pour les résidents CHSLD et Samuel Proulx-Cadieux pour les résidents RI. Pour tous les besoins non-reliés aux soins cliniques et d'assistance, Simon Horellou, Responsable du Service à la Clientèle est la personne-ressource.
  • De nombreuses formations du personnel :
    • Partenariat avec le centre de vieillissement de Québec ;
    • Soins palliatifs et accompagnement de fin de vie ;
    • Sensibilisation aux problématiques comportementales ;
    • Évaluation de la douleur ;
    • 95% de nos préposé(e)s ont la Loi 90 afin de pouvoir administrer la médication.
  •  Mise à niveau de l'intégralité de notre établissement aussi bien au niveau physique qu'au niveau des protocoles concernant les Mesures d'Urgences.
  • Amélioration de la communication aussi bien à l'interne qu'entre les intervenants du CLSC et les responsables du CHSLD Manoir Harwood.
  • Collaboration continue avec la Commission Scolaire des 3 Lacs pour débuter des cohortes de proximité.

Loisirs et Activités

  • Amélioration des services de Loisirs
    • Vélo pour les résidents en partenariat avec la ville de Vaudreuil ;
    • Succès du dîner estival en extérieur auprès des résidents et des familles ;
    • Animations personnalisées aux besoins spécifiques de notre clientèle ;
    • Cocktail Dînatoire innovant pour Noël !

Service Alimentaire

  • Horaires fixes du dîner à 12h et du souper à 17h afin de reproduire le plus fidèlement les horaires de la maison.
  • Efforts mis à la diversification des menus et des thèmes/saisons et intégration au plan d'amélioration afin d'intensifier la variété. Cependant, certaines limitations de nos fournisseurs. Notamment, les légumes verts sont compliqués à obtenir depuis notre chaîne d'approvisionnement actuelle. Nous nous efforçons d'exploiter toutes les pistes de solutions.
  • Conception des aliments à partir d'aliments non-transformés à 90% !
  • Bonification du service de collations grâce à la présence d'Anne-Marie qui a toujours le bon mot et la bonne douceur pour le plaisir des papilles ! Ajout d'une sélection de fruits frais à la collation dont la variété évolue avec les saisons.
  • Événement du 13 octobre avec en primeur Jean-François Blanchard aux fourneaux pour une tournée d'œufs.

Consignes de Saison - Bienvenue en hiver !

Avec l'hiver arrive certaines précautions et quelques changements pour lesquels nous aurons besoin de votre collaboration.

  • Nous avons augmenté notre fréquence de désinfection et de lavage afin d'éviter une quelconque contamination de nos chers résidents.
  • Nous vous demanderons donc de bien vouloir prendre soin de laisser vos manteaux et bottes à l'entrée dans le garde-robe prévu à cet effet. De plus, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir vous désinfecter les mains à votre arrivée.
  • Notre campagne de vaccination contre l'influenza a été réalisée par les soins de notre personnel infirmier auprès des résidents et des employés le souhaitant.
  • Merci de prendre soin de vous assurer que les vêtements d'hiver soient à disposition de vos proches afin qu'ils soient bien au chaud pour le rude hiver qui nous attend. Nous avons réglé le chauffage en mode tropical mais nos aînés sont généralement plus frileux que nous.

Entretien Ménager

Nous avons décidé de mettre une responsabilité par étage de nos employés de l'entretien lourd afin d'améliorer le suivi de la maintenance et de favoriser le lien entre nos employés et nos résidents. Savoir sur qui compter est un élément important pour notre clientèle et nous souhaitons renforcer les liens de confiance ainsi créés.

Nous sommes également en train de revoir certains éléments dont nos procédures et la qualité de nos produits utilisés afin de garder cette propreté qui est une de nos priorités pour le bien-être de tous !

Rénovations

On repart ! Dans les projets sur le court-moyen terme, il y a notamment :

  • La salle de bain du 2ème étage va être refaite au complet afin d'être semblable à celle du 3ème étage le plus rapidement possible.
  • Les planchers du 3ème étage vont être terminés.
  • Les passages du 2ème étage vont être refaits avec de nouveaux plafonds et un éclairage semblable au 3ème étage afin de gagner en luminosité et de rafraîchir un peu au goût du jour.
  • Le salon de coiffure va être refait à neuf pour être à la hauteur de la qualité des services fournis par Micheline Blais, notre chère coiffeuse adorée des résidents. Son travail permet aux résidents de garder la dignité à laquelle ils ont droit en leurs permettant de toujours être en beauté !
  • Nous allons installer les moteurs des leviers individuels du 3ème étage.

2017-2021

  • Renouvellement de notre agrémentation du Conseil Québécois d'Agrément en reconnaissance de la qualité de nos procédures et de notre organisation pour la période de 2018 à 2023.
  • Reconnaissance par notre personnel de la qualité de notre gestion en termes de gestion des ressources humaines officialisée par le Bureau de Normalisation du Québec qui nous a reconnu comme Employeur Remarquable.
  • Comptabilité : Le paiement par prélèvement préautorisé sera disponible en Janvier 2019 !

4. Mot d'Oxana Popova, Infirmière, Responsable de la Clientèle CHSLD

Services Professionnels pour nos résidents CHSLD

Nous avons des services professionnels à disposition sur une base régulière ou selon les besoins spécifiques. Cela inclut les professionnels suivants :

  • Travailleuse sociale ;
  • Thérapeute en Rééducation Physique ;
  • Éducatrice Spécialisée ;
  • Nutritionniste ;
  • Ergothérapeute ;
  • Inhalothérapeute.

De manière générale, la nécessité de recours à ces professionnels sera décidé par Oxana Popova. Si vous souhaitez en discuter, vous pouvez passer la voir ou prendre un rendez-vous avec elle.

Collaboration continue entre les services

Des efforts soutenus ont été mis sur la collaboration entre nos différents départements afin de toujours fournir des services de la meilleure qualité possible. Récemment, un travail renforcé a été mis en place afin d'intégrer les recommandations des nutritionnistes de la manière la plus fidèle à notre menu habituel. À cette fin, nos chefs-cuisiniers ont travaillé étroitement avec notre nutritionniste.

Nouveauté

De nouvelles culottes d'incontinence sont en période d'évaluation sous les conseils avisés de notre représentante. Cela s'inscrit dans notre volonté de fournir des produits de la meilleure qualité pour tous les besoins de nos résidents. Le confort et l'efficacité de ce type de produit affecte grandement la qualité de vie au quotidien et c'est pourquoi nous ne négligeons rien.

Merci à tous pour votre présence en grand nombre. Nous voulons le meilleur pour vos proches et sommes reconnaissants pour votre implication continue !

HALLOWEEN 2018

Nos résidents ont fêté Halloween comme il se doit et la bonne ambiance était au rendez-vous :

Dîner de Noël des résidents avec leurs proches

Date : 13 décembre 2018

Après avoir réalisé un sondage auprès de nos résidents et de leurs proches, nous sommes heureux de vous annoncer que nous allons tenir un Cocktail dînatoire !

Vous recevrez une invitation avec la facturation de mi-novembre.

Élections provinciales

Dans le cadre des élections provinciales, nous avons eu l'honneur de recevoir certains candidats désirant venir à la rencontre de leurs électeurs. Un bon nombre de nos résidents ont fait leurs devoir de citoyen le 24 septembre dernier afin d'élire le futur député de Vaudreuil afin que leurs voix compte aussi.

La député actuelle de Vaudreuil et membre du Parti Libéral Québécois, Marie-Claude Nichols était présente le vendredi 14 septembre en matinée.

Le candidat de la Coalition Avenir Québec, Claude Bourbonnais était présent ce jeudi 13 septembre en après-midi.

Merci à eux de se préoccuper de tous.

Cirque des Générations 

Du 3 août au 24 août, nous avons eu le plaisir d'exposer une sculpture du "Cirque des Générations" qui a été réalisé conjointement par l'école Harwood et différents établissements accueillant nos aînés dont le CHSLD Manoir Harwood. Au total, quarante-trois jeunes et quarante-trois aînés ont participé à ce projet, l'artiste John McRae a été sélectionné pour ce projet. Vous pouvez venir admirer cet œuvre d'art sans modération !

Dîner estival 

Nous allons tenir un dîner estival avec les membres des familles souhaitant venir fêter cette belle saison avec leurs proches. Ce dîner aura lieu le 23 août 2018. Vous pouvez arriver vers 11h30 afin de profiter au maximum. Le menu comprendra une soupe, un plat principal, un dessert, un breuvage et café/thé pour la modique somme de 10$ par personne et 5$ pour les enfants.
Si vous voulez vous joindre à nous pour fêter l'été, merci de nous le laisser savoir d'ici au 21 août auprès de Sylvie Lemire au (450) 424-6458 ou par courriel à info@chsldmanoirharwood.com.

Depuis le 16 mai, à la demande de certaines familles, vous pouvez maintenant consulter le calendrier des loisirs !!!

Stationnement

Nous sommes fiers de vous fournir des places supplémentaires de stationnement. Nous en profitons également pour regarnir nos décorations florales à l'avant de notre établissement. En espérant que cela soit à votre goût.

Projet Napperons

En juillet 2018, Le CHSLD Manoir Harwood et son Comité des Usagers ont été fiers de vous annoncer l'aboutissement du projet Napperons !!!
Chaque résident a donc eu le plaisir de recevoir un napperon personnalisé avec des photos familiales ainsi que leurs passions. Les membres du Comité des Usagers ont fait la distribution des napperons le jeudi 26 juillet 2018.
Un grand Merci à Sylvie Lemire pour l'accomplissement de ce beau projet pour le plaisir de nos résidents en collaboration avec notre Comité des Usagers !!!

Mécanismes de surveillance pour la protection des aînés :

Depuis le 08 mars 2018, par souci de protection de nos résidents, un nouveau règlement est en application concernant l'installation de mécanismes de surveillance. Pour toute information reliée à l'encadrement réglementaire de l'utilisation des mécanismes de surveillance, vous pouvez découvrir le fonctionnement détaillé ici .

Dîner de Noel 2017 des résidents :

Le Dîner de Noël en famille pour nos résidents a eu lieu le mercredi 20 décembre 2017.
Vous avez été nombreux à y être présents et nous vous en remercions!

Parmi les kiosques présents, nous avions cette année :
- Le cercle des fermières,
- Rachelle-Béry,
- L'Érablière l'Hermine.

Le repas traditionnel a pu être apprécié par tous et toutes grâce à notre chef-cuisinier, Michel Poirier.

Au plaisir de vous organiser le BBQ dès que la chaleur nous reviendra!

Compte-Rendu de la réunion d'informations du 29 novembre 2017 :

1. Bilan des travaux :

Les aires de vies du 2ème et du 3ème étages sont terminées. Voici un aperçu :
Salle à manger du 2ème étage : (Lien photo)
Salle à manger et d'activités du 3ème étage : (Lien photo)

Les corridors ainsi que les portes des chambres du 3ème étages ont été complètement remis à neuf.

Des travaux de moindre ampleur qui ne devraient pas gêner le quotidien des résidents seront encore effectués pendant le premier semestre de 2018.

2. Réorganisation du personnel

Notre clientèle est à l'heure actuelle divisée en 2 groupes :
- Les résidents en Ressources Intermédiaires (RI),
- Les résidents en Centre d'Hébergement de Soins Longue Durée (CHSLD).

Afin de répondre au mieux aux besoins de chacun, nous avons établi une nouvelle structure du personnel soignant.

Personnel dédié aux résidents en Ressource Intermédiaire :
- Hélène Gamache, Responsable des Soins Infirmiers, Infirmière et Responsable de la Clientèle RI
helene@chsldmanoirharwood.com
- Infirmièr(e), ergothérapeute, physiothérapeute, travailleur social, nutritionniste, ... sont des intervenants du CLSC appelés selon les spécificités des résidents.

Personnel dédié aux résidents en Centre d'Hébergement de Soins Longue Durée :
- Oxana Popova, Infirmière et Responsable de la Clientèle CHSLD
oxana@chsldmanoirharwood.com
- Angélique Larose, Éducatrice Spécialisée
- Marie-Hélène Cousineau, Thérapeute en Rééducation Physique
mariehelene@chsldmanoirharwood.com
- Karina Diaz, Travailleuse Sociale
- Christine, Ergothérapeute
- Nutritionniste sur appel selon la nécessité.