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Vaudreuil-Dorion
Quebec J7V 8A3
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Comité des usagers

Gestion efficace et équilibrée

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Milieu
de vie

Ambiance familiale saine et stimulante

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Services:

    • Hébergement
    • Soins infirmiers
    • Médecine
    • Pharmacie
    • Coiffure
    • Podiatrie
    • Buanderie
    • Bénévolat

Nouveautés :

Une excellente année 2019 à nos résidents et à leurs êtres chers de la part de l'ensemble du personnel du CHSLD Manoir Harwood !!!

Que cette année soit pleine de bonheur ! Il faut profiter des petits et des grands plaisirs ! Nos résidents ont la qualité de savoir apprécier les gestes les plus simples et nous nous efforcerons de toujours leurs fournir le meilleur de nous-même.

Cocktail-Dînatoire de Noël

Notre Cocktail-Dînatoire du 13 décembre 2018 a été un beau succès. Vous étiez plus de 70% à souhaiter ce type de repas de Noël et nous l'avons réalisé du mieux que nous le pouvions. Nous sommes reconnaissants de la grande participation à cette événement ayant réuni 140 personnes !

La mobilisation de nos employés a été exceptionnelle et pour le plaisir de tous les participants.

Journée-Carrière au Centre de Formation Professionnel de Kirkland

Nous avons été présents à la journée-carrière du Centre Professionnel de Kirkland le 14 novembre dernier afin de rencontrer de futurs professionnels du domaine de la santé. Cet événement fut riche en rencontres avec des étudiants motivés. Il est toujours intéressant d'aller à la rencontre de futurs employés potentiels et de la relève de notre profession.

Gracieuseté du Comité des Usagers - Des couvertures pour l'hiver

Le lundi 12 novembre dernier, les membres du Comité des Usagers ont offert des couvertures à chaque résident. Nous n'allons pas pour autant couper le chauffage, ne vous inquiétez pas ! Il s'agissait simplement pour votre comité des usagers de faire un petit cadeau à nos résidents et à leurs montrer qu'ils ont leurs bien-être à cœur.

Rencontre d'information pour les résidents et leurs familles

Une rencontre d'information a eu lieu le 17 octobre dernier afin de vous mettre au courant des dernières informations importantes concernant le CHSLD Manoir Harwood.

En voici un bref résumé :

1. Participation de Jean Pinsonneault, Commissaire aux plaintes.

Le personnel du CHSLD Manoir Harwood s'assure de fournir des soins cliniques, d'assistance et un service à la clientèle de la plus haute qualité possible. Il peut toutefois arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait.

Votre 1er réflexe en cas d'insatisfaction est de solliciter le personnel afin de trouver une solution rapide et adaptée. Votre 2ème recours est de contacter l'un des membres du comité des usagers afin que celui-ci puisse vous représenter et discuter de votre insatisfaction auprès de l'équipe de direction. Cependant, si vous croyez que vos droits n’ont pas été respectés, la Loi sur les services de santé et les services sociaux prévoit que vous pouvez déposer une plainte auprès d’un commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Celui-ci agit en toute indépendance. Ses services sont gratuits et confidentiels.

Si vous souhaitez contacter Jean Pinsonneault, l'ensemble des renseignements vous a été fournis avec la pochette d'admission à votre arrivée. Vous pouvez retrouver ces renseignements ici.

2. Mot du Président du Comité des Usagers, Réal Bériault

M. Réal Bériault a présenté les rôles du comité des usagers ainsi que toutes les implications de l'année 2018.

La mission du Comité des Usagers

  • Gardiens des droits des Usagers et des Résidents
  • Porte-parole auprès de l’établissement
  • Promoteurs de l’amélioration des services offerts

Les fonctions du Comité

  • Défendre les droits et les intérêts collectifs des Usagers du Manoir Harwood ou à la demande les droits et les intérêts d’un usager.
  • Promouvoir la qualité et les conditions de vie et évaluer la satisfaction des Usagers.
  • Établir nos règles de fonctionnement et soumettre chaque année un rapport d’activités au conseil d’administration. Transmettre une copie de ce rapport à la Régie régionale.

Les réalisations du Comité en 2018

  • Projets des napperons personnalisés à chaque résident.
  • Organisation d'activités avec les résidents.
  • Couvertes offertes à chaque résident le 12 novembre prochain !

3. Mot de Jean-François Blanchard, Directeur Général

Bilan 2017-2018 :

Personnel et Établissement

  • Stabilisation au niveau de la clientèle (RI et CHSLD)
  • Stabilisation de notre organisation avec une structure du personnel redéfinie et nous sommes enfin complet au niveau de nos postes à combler grâce à des efforts soutenus aussi bien à l'attraction qu'à la rétention. (Présence au Salon de l'emploi 2018 de Vaudreuil, Représentation au Centre de Formation Professionnel de Kirkland, bonification des avantages-employés.).
  • Après 6 années de bons et loyaux services, nous remercions Hélène Gamache, Responsable des Soins Infirmiers, pour son apport au CHSLD Manoir Harwood dans toutes les transitions qui sont arrivées.
  • 2 Responsables pour les 2 clientèles. Oxana Popova pour les résidents CHSLD et Samuel Proulx-Cadieux pour les résidents RI. Pour tous les besoins non-reliés aux soins cliniques et d'assistance, Simon Horellou, Responsable du Service à la Clientèle est la personne-ressource.
  • De nombreuses formations du personnel :
    • Partenariat avec le centre de vieillissement de Québec ;
    • Soins palliatifs et accompagnement de fin de vie ;
    • Sensibilisation aux problématiques comportementales ;
    • Évaluation de la douleur ;
    • 95% de nos préposé(e)s ont la Loi 90 afin de pouvoir administrer la médication.
  •  Mise à niveau de l'intégralité de notre établissement aussi bien au niveau physique qu'au niveau des protocoles concernant les Mesures d'Urgences.
  • Amélioration de la communication aussi bien à l'interne qu'entre les intervenants du CLSC et les responsables du CHSLD Manoir Harwood.
  • Collaboration continue avec la Commission Scolaire des 3 Lacs pour débuter des cohortes de proximité.

Loisirs et Activités

  • Amélioration des services de Loisirs
    • Vélo pour les résidents en partenariat avec la ville de Vaudreuil ;
    • Succès du dîner estival en extérieur auprès des résidents et des familles ;
    • Animations personnalisées aux besoins spécifiques de notre clientèle ;
    • Cocktail Dînatoire innovant pour Noël !

Service Alimentaire

  • Horaires fixes du dîner à 12h et du souper à 17h afin de reproduire le plus fidèlement les horaires de la maison.
  • Efforts mis à la diversification des menus et des thèmes/saisons et intégration au plan d'amélioration afin d'intensifier la variété. Cependant, certaines limitations de nos fournisseurs. Notamment, les légumes verts sont compliqués à obtenir depuis notre chaîne d'approvisionnement actuelle. Nous nous efforçons d'exploiter toutes les pistes de solutions.
  • Conception des aliments à partir d'aliments non-transformés à 90% !
  • Bonification du service de collations grâce à la présence d'Anne-Marie qui a toujours le bon mot et la bonne douceur pour le plaisir des papilles ! Ajout d'une sélection de fruits frais à la collation dont la variété évolue avec les saisons.
  • Événement du 13 octobre avec en primeur Jean-François Blanchard aux fourneaux pour une tournée d'œufs.

Consignes de Saison - Bienvenue en hiver !

Avec l'hiver arrive certaines précautions et quelques changements pour lesquels nous aurons besoin de votre collaboration.

  • Nous avons augmenté notre fréquence de désinfection et de lavage afin d'éviter une quelconque contamination de nos chers résidents.
  • Nous vous demanderons donc de bien vouloir prendre soin de laisser vos manteaux et bottes à l'entrée dans le garde-robe prévu à cet effet. De plus, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir vous désinfecter les mains à votre arrivée.
  • Notre campagne de vaccination contre l'influenza a été réalisée par les soins de notre personnel infirmier auprès des résidents et des employés le souhaitant.
  • Merci de prendre soin de vous assurer que les vêtements d'hiver soient à disposition de vos proches afin qu'ils soient bien au chaud pour le rude hiver qui nous attend. Nous avons réglé le chauffage en mode tropical mais nos aînés sont généralement plus frileux que nous.

Entretien Ménager

Nous avons décidé de mettre une responsabilité par étage de nos employés de l'entretien lourd afin d'améliorer le suivi de la maintenance et de favoriser le lien entre nos employés et nos résidents. Savoir sur qui compter est un élément important pour notre clientèle et nous souhaitons renforcer les liens de confiance ainsi créés.

Nous sommes également en train de revoir certains éléments dont nos procédures et la qualité de nos produits utilisés afin de garder cette propreté qui est une de nos priorités pour le bien-être de tous !

Rénovations

On repart ! Dans les projets sur le court-moyen terme, il y a notamment :

  • La salle de bain du 2ème étage va être refaite au complet afin d'être semblable à celle du 3ème étage le plus rapidement possible.
  • Les planchers du 3ème étage vont être terminés.
  • Les passages du 2ème étage vont être refaits avec de nouveaux plafonds et un éclairage semblable au 3ème étage afin de gagner en luminosité et de rafraîchir un peu au goût du jour.
  • Le salon de coiffure va être refait à neuf pour être à la hauteur de la qualité des services fournis par Micheline Blais, notre chère coiffeuse adorée des résidents. Son travail permet aux résidents de garder la dignité à laquelle ils ont droit en leurs permettant de toujours être en beauté !
  • Nous allons installer les moteurs des leviers individuels du 3ème étage.

2017-2021

  • Renouvellement de notre agrémentation du Conseil Québécois d'Agrément en reconnaissance de la qualité de nos procédures et de notre organisation pour la période de 2018 à 2023.
  • Reconnaissance par notre personnel de la qualité de notre gestion en termes de gestion des ressources humaines officialisée par le Bureau de Normalisation du Québec qui nous a reconnu comme Employeur Remarquable.
  • Comptabilité : Le paiement par prélèvement préautorisé sera disponible en Janvier 2019 !

4. Mot d'Oxana Popova, Infirmière, Responsable de la Clientèle CHSLD

Services Professionnels pour nos résidents CHSLD

Nous avons des services professionnels à disposition sur une base régulière ou selon les besoins spécifiques. Cela inclut les professionnels suivants :

  • Travailleuse sociale ;
  • Thérapeute en Rééducation Physique ;
  • Éducatrice Spécialisée ;
  • Nutritionniste ;
  • Ergothérapeute ;
  • Inhalothérapeute.

De manière générale, la nécessité de recours à ces professionnels sera décidé par Oxana Popova. Si vous souhaitez en discuter, vous pouvez passer la voir ou prendre un rendez-vous avec elle.

Collaboration continue entre les services

Des efforts soutenus ont été mis sur la collaboration entre nos différents départements afin de toujours fournir des services de la meilleure qualité possible. Récemment, un travail renforcé a été mis en place afin d'intégrer les recommandations des nutritionnistes de la manière la plus fidèle à notre menu habituel. À cette fin, nos chefs-cuisiniers ont travaillé étroitement avec notre nutritionniste.

Nouveauté

De nouvelles culottes d'incontinence sont en période d'évaluation sous les conseils avisés de notre représentante. Cela s'inscrit dans notre volonté de fournir des produits de la meilleure qualité pour tous les besoins de nos résidents. Le confort et l'efficacité de ce type de produit affecte grandement la qualité de vie au quotidien et c'est pourquoi nous ne négligeons rien.

 

Merci à tous pour votre présence en grand nombre. Nous voulons le meilleur pour vos proches et sommes reconnaissants pour votre implication continue !

HALLOWEEN 2018

Nos résidents ont fêté Halloween comme il se doit et la bonne ambiance était au rendez-vous :

Dîner de Noël des résidents avec leurs proches

Date : 13 décembre 2018

Après avoir réalisé un sondage auprès de nos résidents et de leurs proches, nous sommes heureux de vous annoncer que nous allons tenir un Cocktail dînatoire !

Vous recevrez une invitation avec la facturation de mi-novembre.

Centre d’hébergement et de soins longue durée privé

Le CHSLD Manoir Harwood est un centre d’hébergement privé de soins de longue durée. Fondé en 1989, il est situé dans un secteur paisible, sécuritaire et à proximité des commerces et services de Vaudreuil-Dorion.

L’équipe du CHSLD Manoir Harwood mise sur une philosophie d’approche humaine, accueillante et chaleureuse. Elle vise le bien-être et l’épanouissement des résidents, dans une perspective de respect et de dignité. Le respect de l’autonomie, des droits et des besoins des résidents de pair avec l’implication active de ses proches garantit un environnement sur mesure qui contribue à un haut niveau de bien-être pour tous.

Le CHSLD Manoir Harwood se démarque par la qualité de ses soins, son ambiance paisible et familiale, ainsi que le caractère dynamique des loisirs offerts, favorisant l’implication des résidents.

En novembre 2013, le CHSLD Manoir Harwood a obtenu l’accréditation du Conseil québécois d’agrément pour son engagement dans un processus d’amélioration continue de la qualité. L’année 2014 était une importante pour le Manoir, puisqu’il célébrait son 25e anniversaire.

Le CHSLD Manoir Harwood… un milieu de vie sain et stimulant, riche de contacts humains et gage de l’épanouissement de ses résidents.

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Nos valeurs

Les valeurs guidant les interventions, la gestion, la distribution de services dans notre établissement sont :

Le résident au cœur de nos préoccupations.

  • Communication;
  • Engagement, imputabilité et reconnaissance;
  • Qualité et innovation;
  • Respect;
  • Travail d’équipe.

Reconnaissances

Certification par le Conseil Québécois d'Agrément renouvelée de 2018 à 2023.

 

Certification d'Employeur Remarquable par le Bureau de Normalisation du Québec de 2018 à 2020.